O mercado de seguros no Brasil é altamente competitivo, e a experiência do consumidor desempenha um papel crucial na definição das melhores e piores empresas do setor. O Reclame Aqui, uma das principais plataformas de avaliação de atendimento no país, oferece dados detalhados sobre como as seguradoras lidam com reclamações, resolvem problemas e fidelizam seus clientes.
Com base nos indicadores como número de reclamações, taxa de resposta, índice de resolução, tempo médio de resposta e reputação geral, este levantamento apresenta as 12 melhores e piores seguradoras de 2025. Os resultados destacam empresas que alcançaram excelência no atendimento e aquelas que ainda enfrentam desafios para conquistar a confiança dos consumidores.
Descubra quais seguradoras lideram em satisfação e quais precisam melhorar, auxiliando você a fazer escolhas mais informadas ao contratar um seguro.
Abaixo as 12 Melhores e Piores Seguradoras do Brasil em 2025 Segundo o Reclame Aqui.
| Seguradora | Reclamações | Respondidas (%) | Aguardando Resposta | Avaliadas | Nota Média | Resolução (%) | Voltariam (%) | Tempo Médio | Reputação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Suhai Seguradora | 4.445 | 98,8% | 46 | 2.415 | 7,04 | 91,5% | 74,2% | 12 dias e 12 horas | RA1000 (Nota: 8,3/10) |
| Sompo | 31 | 100% | 0 | 13 | 4,69 | 46,2% | 46,2% | 12 dias | Regular (Nota: 5,7/10) |
| Itaú Seguros | 802 | 81,5% | 111 | 430 | 5,79 | 77,3% | 63,3% | 10 dias e 6 horas | Bom (Nota: 7,0/10) |
| Azul Seguros | 2.925 | 96,3% | 79 | 1.416 | 6,1 | 78,5% | 65,4% | 10 dias e 14 horas | Bom (Nota: 7,4/10) |
| Porto Seguro | 8.927 | 94% | 404 | 4.646 | 6,11 | 76,3% | 64,4% | 8 dias e 21 horas | Bom (Nota: 7,3/10) |
| MAPFRE Seguros | 4.197 | 97,3% | 92 | 1.948 | 4,54 | 67,3% | 44,5% | 8 dias e 10 horas | Regular (Nota: 6,2/10) |
| Tokio Marine Seguradora | 4.082 | 100% | 0 | 2.033 | 5,05 | 70,5% | 52,6% | 8 dias e 2 horas | Regular (Nota: 6,7/10) |
| Allianz Seguros | 2.955 | 99,8% | 5 | 1.514 | 5,5 | 71% | 54,2% | 9 dias e 19 horas | Regular (Nota: 6,9/10) |
| Caixa Seguradora | 167 | 100% | 0 | 107 | 8,42 | 91,1% | 88,9% | 11 dias e 8 horas | RA1000 (Nota: 9,0/10) |
| Bradesco Seguros | 4.578 | 99,7% | 2 | 2.388 | 3,79 | 56,7% | 36,7% | 7 dias e 14 horas | Ruim (Nota: 5,6/10) |
| Zurich Seguros | 3.685 | 96,7% | 103 | 1.882 | 5,75 | 77,8% | 56,8% | 6 dias e 21 horas | Bom (Nota: 7,1/10) |
| Yelum Seguradora | 2.223 | 99,5% | 10 | 1.011 | 5,26 | 72,8% | 51,6% | 7 dias e 7 horas | Regular (Nota: 6,8/10) |
Seguradoras com Melhor Desempenho por Indicador
- Reclamações (Menor Número): Caixa Seguradora (167 reclamações)
- Respondidas (%): Sompo, Tokio Marine Seguradora, Caixa Seguradora (100% respondidas)
- Aguardando Resposta (Menor Número): Sompo, Tokio Marine Seguradora, Caixa Seguradora (0 reclamações aguardando resposta)
- Avaliadas (Maior Número): Porto Seguro (4.646 reclamações avaliadas)
- Nota Média: Caixa Seguradora (8,42)
- Resolução (%): Suhai Seguradora (91,5%)
- Voltariam (%): Caixa Seguradora (88,9%)
- Tempo Médio (Menor Tempo): Zurich Seguros (6 dias e 21 horas)
- Reputação: Caixa Seguradora, Suhai Seguradora (RA1000)
A Caixa Seguradora se destaca em cinco dos indicadores avaliados, seguida pela Suhai Seguradora, que lidera na taxa de resolução. A Zurich Seguros apresentou o menor tempo médio de resposta, mostrando agilidade no atendimento.
Seguradoras com Pior Desempenho por Indicador
- Reclamações (Maior Número): Porto Seguro (8.927 reclamações)
- Respondidas (%): Itaú Seguros (81,5%)
- Aguardando Resposta (Maior Número): Porto Seguro (404 reclamações aguardando resposta)
- Avaliadas (Menor Número): Sompo (13 reclamações avaliadas)
- Nota Média: Bradesco Seguros (3,79)
- Resolução (%): Sompo (46,2%)
- Voltariam (%): Bradesco Seguros (36,7%)
- Tempo Médio (Maior Tempo): Suhai Seguradora (12 dias e 12 horas)
- Reputação: Bradesco Seguros (Ruim)
A Bradesco Seguros apresenta os piores desempenhos em quatro indicadores principais, incluindo a nota média, taxa de resolução e índice de clientes que voltariam a fazer negócio. A Sompo também enfrenta dificuldades significativas na resolução de problemas.
O maior tempo médio de resposta foi registrado pela Suhai Seguradora, que, embora tenha altos índices gerais, precisa melhorar a agilidade no atendimento.
Suhai Seguradora
A Suhai Seguradora é reconhecida como uma referência no mercado de seguros automotivos em 2025. Com um atendimento focado na satisfação do cliente, a empresa alcançou resultados expressivos no Reclame Aqui, onde atingiu a reputação máxima, o RA1000. Este desempenho é fruto de sua dedicação em responder às demandas e solucionar problemas de maneira eficiente e transparente.
Desempenho da Suhai Seguradora no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 4.445 |
| Reclamações respondidas | 98,8% |
| Reclamações aguardando resposta | 46 |
| Reclamações avaliadas | 2.415 |
| Nota média dos consumidores | 7,04 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 91,5% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 74,2% |
| Tempo médio de resposta | 12 dias e 12 horas |
| Reputação no Reclame Aqui | RA1000 (Nota: 8,3/10) |
Os números mostram que a Suhai Seguradora é um exemplo de excelência em atendimento ao cliente. Sua alta taxa de resposta, com 98,8% das reclamações atendidas, e o índice de resolução de 91,5% destacam sua eficiência em lidar com as demandas dos consumidores.
Com uma nota média de 8,3 no Reclame Aqui e a confiança de 74,2% dos clientes que afirmam que voltariam a fazer negócio com a empresa, a Suhai consolida sua posição como uma das melhores seguradoras do país. Esses resultados são um reflexo de um trabalho consistente e de um compromisso com a satisfação dos clientes.
Fonte: Reclame Aqui
Sompo
A Sompo é uma das seguradoras avaliadas no mercado de seguros automotivos em 2025, com um desempenho que reflete o compromisso em atender as demandas de seus clientes. Apesar de apresentar um baixo volume de reclamações, os resultados revelam pontos de atenção que podem ser aprimorados para melhorar a experiência do consumidor e a confiança na marca.
Desempenho da Sompo no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 31 |
| Reclamações respondidas | 100% |
| Reclamações aguardando resposta | 0 |
| Reclamações avaliadas | 13 |
| Nota média dos consumidores | 4,69 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 46,2% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 46,2% |
| Tempo médio de resposta | 12 dias |
A Sompo se destaca por responder a todas as reclamações registradas, demonstrando um compromisso com a transparência no atendimento. No entanto, apenas 46,2% das reclamações foram solucionadas, o que reflete a necessidade de aprimorar os processos internos para aumentar a eficiência na resolução dos problemas apresentados pelos clientes.
Com uma nota média de 4,69 entre as reclamações avaliadas e uma baixa taxa de clientes que afirmam que voltariam a fazer negócio, a Sompo tem desafios importantes a enfrentar para melhorar sua reputação e conquistar maior confiança do público.
Os resultados mostram que, embora a Sompo tenha pontos positivos como a rápida resposta às reclamações, há espaço significativo para avanços em aspectos cruciais, como a resolução de problemas e a experiência geral dos clientes.
Fonte: Reclame Aqui
Itaú Seguros
A Itaú Seguros Auto e Residência é uma das empresas analisadas no segmento de seguros automotivos em 2025. Reconhecida por seu atendimento sólido, a seguradora apresenta resultados variados em sua avaliação no Reclame Aqui, destacando aspectos positivos e também pontos que podem ser melhorados.
Desempenho da Itaú Seguros no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 802 |
| Reclamações respondidas | 81,5% |
| Reclamações aguardando resposta | 111 |
| Reclamações avaliadas | 430 |
| Nota média dos consumidores | 5,79 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 77,3% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 63,3% |
| Tempo médio de resposta | 10 dias e 6 horas |
| Reputação no Reclame Aqui | Bom (Nota: 7,0/10) |
A Itaú Seguros Auto e Residência possui uma boa reputação, avaliada com nota 7,0 pelos consumidores no Reclame Aqui. Com uma porcentagem de resolução de 77,3% e uma taxa de 63,3% de clientes dispostos a voltar a fazer negócio, a seguradora demonstra consistência em seus serviços, mas ainda possui margem para melhorias.
O tempo médio de resposta de 10 dias e 6 horas é um dos melhores entre as seguradoras avaliadas, mostrando eficiência em atender às solicitações de seus clientes. No entanto, a taxa de respostas, que atualmente está em 81,5%, e o número de reclamações pendentes, que soma 111, indicam a necessidade de ações para tornar o atendimento ainda mais ágil e abrangente.
Os dados revelam que a Itaú Seguros Auto e Residência é uma opção confiável, com desempenho sólido e reconhecida pelo público. Ao implementar melhorias no índice de resposta e na resolução de problemas, a empresa tem o potencial de se consolidar ainda mais como uma das melhores seguradoras do mercado em 2025.
Fonte: Reclame Aqui
Azul Seguros
A Azul Seguros é uma das seguradoras que se destacam no mercado de seguros automotivos em 2025. Avaliada como “Bom” pelos consumidores no Reclame Aqui, a empresa demonstra um desempenho consistente no atendimento ao cliente, com pontos fortes e algumas áreas para aprimoramento.
Desempenho da Azul Seguros no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 2.925 |
| Reclamações respondidas | 96,3% |
| Reclamações aguardando resposta | 79 |
| Reclamações avaliadas | 1.416 |
| Nota média dos consumidores | 6,1 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 78,5% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 65,4% |
| Tempo médio de resposta | 10 dias e 14 horas |
| Reputação no Reclame Aqui | Bom (Nota: 7,4/10) |
Com uma reputação avaliada como “Bom” e nota 7,4/10, a Azul Seguros mantém um bom nível de satisfação entre seus clientes. A taxa de resposta de 96,3% reflete o comprometimento em atender prontamente às demandas registradas. O tempo médio de resposta de 10 dias e 14 horas está entre os melhores tempos do setor, demonstrando eficiência.
Por outro lado, a taxa de resolução de 78,5% e a nota média de 6,1 nas reclamações avaliadas indicam a necessidade de um foco maior na resolução efetiva dos problemas apresentados. A porcentagem de 65,4% de clientes que voltariam a fazer negócio também revela uma boa confiança na marca, mas com potencial para crescimento.
Os dados mostram que a Azul Seguros é uma opção confiável para consumidores que buscam seguros automotivos, mas com espaço para melhorias em aspectos relacionados à satisfação e resolução de problemas. A empresa está em uma boa posição para se consolidar como uma das melhores do mercado ao continuar investindo no aprimoramento de seu atendimento.
Fonte: Reclame Aqui
Porto Seguro
A Porto Seguro é uma das maiores e mais tradicionais seguradoras do mercado brasileiro, reconhecida por sua ampla gama de serviços e pela solidez de sua operação. Em 2025, a empresa apresenta desempenho avaliado como “Bom” no Reclame Aqui, evidenciando seu compromisso com o atendimento ao cliente e com a resolução de problemas.
Desempenho da Porto Seguro no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 8.927 |
| Reclamações respondidas | 94% |
| Reclamações aguardando resposta | 404 |
| Reclamações avaliadas | 4.646 |
| Nota média dos consumidores | 6,11 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 76,3% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 64,4% |
| Tempo médio de resposta | 8 dias e 21 horas |
| Reputação no Reclame Aqui | Bom (Nota: 7,3/10) |
Com uma reputação classificada como “Bom” e nota média de 7,3 no Reclame Aqui, a Porto Seguro se destaca no mercado pela eficiência no tempo de resposta, com uma média de 8 dias e 21 horas, um dos melhores tempos entre as grandes seguradoras. A empresa também respondeu a 94% das reclamações registradas, o que demonstra sua atenção ao feedback dos clientes.
Entretanto, a taxa de resolução de 76,3% e a nota média de 6,11 entre as reclamações avaliadas indicam que ainda há espaço para melhorias no atendimento e na solução dos problemas relatados. Apesar disso, 64,4% dos clientes afirmam que voltariam a fazer negócios com a seguradora, reforçando a confiança na marca.
A Porto Seguro se mantém como uma das principais opções do mercado, com destaque para seu compromisso em atender os clientes de forma rápida e eficiente. A empresa tem potencial para elevar ainda mais seus índices ao focar em estratégias para aumentar a satisfação geral e a resolução de problemas, consolidando sua posição entre as melhores seguradoras de 2025.
Fonte: Reclame Aqui
Mapfre Seguros
A MAPFRE Seguros é uma das seguradoras tradicionais no mercado brasileiro, conhecida por sua forte presença e diversidade de produtos. No período de 2024, a empresa apresentou uma avaliação de reputação regular no Reclame Aqui, com resultados que evidenciam tanto a dedicação ao atendimento quanto desafios a serem superados.
Desempenho da MAPFRE Seguros no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 4.197 |
| Reclamações respondidas | 97,3% |
| Reclamações aguardando resposta | 92 |
| Reclamações avaliadas | 1.948 |
| Nota média dos consumidores | 4,54 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 67,3% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 44,5% |
| Tempo médio de resposta | 8 dias e 10 horas |
| Reputação no Reclame Aqui | Regular (Nota: 6,2/10) |
A MAPFRE Seguros respondeu a 97,3% das reclamações registradas, um índice expressivo que demonstra a preocupação da empresa em atender os clientes. Além disso, o tempo médio de resposta, de 8 dias e 10 horas, é considerado eficiente, destacando-se positivamente no setor.
No entanto, a nota média de 4,54 nas reclamações avaliadas e a taxa de resolução de 67,3% apontam para a necessidade de aprimoramento na resolução efetiva dos problemas apresentados. Apenas 44,5% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa, um índice abaixo do esperado para o mercado.
Os dados mostram que a MAPFRE Seguros é uma seguradora com pontos fortes no atendimento, especialmente em relação à velocidade de resposta, mas que ainda enfrenta desafios em proporcionar soluções que satisfaçam os consumidores.
Com investimentos em melhorias na experiência do cliente e na resolução de problemas, a MAPFRE pode fortalecer sua posição no mercado e avançar nos rankings de avaliação em 2025.
Fonte: Reclame Aqui
Tokio Marine Seguradora
A Tokio Marine Seguradora é uma das principais empresas do setor de seguros no Brasil, reconhecida por sua forte atuação no mercado e ampla gama de produtos. Em 2025, a empresa foi avaliada como regular pelos consumidores no Reclame Aqui, apresentando pontos de destaque em eficiência de atendimento, mas também desafios em relação à satisfação dos clientes.
Desempenho da Tokio Marine Seguradora no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 4.082 |
| Reclamações respondidas | 100% |
| Reclamações aguardando resposta | 0 |
| Reclamações avaliadas | 2.033 |
| Nota média dos consumidores | 5,05 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 70,5% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 52,6% |
| Tempo médio de resposta | 8 dias e 2 horas |
| Reputação no Reclame Aqui | Regular (Nota: 6,7/10) |
A Tokio Marine Seguradora respondeu a 100% das reclamações registradas, um diferencial que reflete o compromisso da empresa com a transparência e a atenção ao cliente. O tempo médio de resposta de 8 dias e 2 horas também destaca a eficiência no atendimento, colocando a empresa entre as melhores nesse quesito.
Entretanto, a nota média de 5,05 nas reclamações avaliadas e a taxa de resolução de 70,5% indicam que há margem para melhorar a qualidade das soluções apresentadas aos clientes. A porcentagem de 52,6% de consumidores que afirmaram que voltariam a fazer negócio mostra que há necessidade de trabalhar na fidelização dos clientes.
Com uma reputação classificada como regular e nota média de 6,7 no Reclame Aqui, a Tokio Marine Seguradora tem um bom desempenho em aspectos como rapidez no atendimento, mas ainda precisa investir em estratégias para melhorar a satisfação geral de seus clientes.
Ao fortalecer seu foco na resolução de problemas e na experiência do consumidor, a empresa pode melhorar significativamente sua posição no mercado de seguros em 2025.
Fonte: Reclame Aqui
Allianz Seguros
A Allianz Seguros é uma das principais empresas do setor de seguros no Brasil, reconhecida pela sua presença global e pela ampla oferta de produtos. Em 2025, a seguradora mantém sua atuação consistente no mercado brasileiro, com avaliação regular no Reclame Aqui, destacando pontos positivos e áreas que podem ser aprimoradas para melhorar a experiência do cliente.
Desempenho da Allianz Seguros no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 2.955 |
| Reclamações respondidas | 99,8% |
| Reclamações aguardando resposta | 5 |
| Reclamações avaliadas | 1.514 |
| Nota média dos consumidores | 5,5 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 71% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 54,2% |
| Tempo médio de resposta | 9 dias e 19 horas |
| Reputação no Reclame Aqui | Regular (Nota: 6,9/10) |
Com uma taxa de resposta de 99,8%, a Allianz Seguros demonstra um compromisso significativo em atender as demandas registradas pelos consumidores. O tempo médio de resposta de 9 dias e 19 horas também reforça a agilidade da empresa no retorno aos clientes.
No entanto, os dados mostram que a empresa enfrenta desafios na resolução de problemas. A taxa de 71% de resolução das reclamações e a nota média de 5,5 entre as avaliações indicam a necessidade de melhorias para atender melhor às expectativas dos consumidores.
Apenas 54,2% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócios com a seguradora, o que reflete a oportunidade de aperfeiçoar a experiência geral.
Apesar de alguns desafios, a Allianz Seguros é uma das principais seguradoras do mercado, com pontos fortes no atendimento e no tempo de resposta. Ao implementar melhorias na resolução de problemas e na satisfação dos clientes, a empresa tem potencial para elevar sua reputação e consolidar sua posição como uma das melhores seguradoras de 2025.
Fonte: Reclame Aqui
Caixa Seguradora
A Caixa Seguradora é uma das principais referências no mercado de seguros em 2025. Reconhecida pela sua ampla atuação e pela confiança dos consumidores, a empresa atingiu a reputação máxima no Reclame Aqui, destacando-se por sua eficiência no atendimento e pela alta taxa de satisfação dos clientes.
Desempenho da Caixa Seguradora no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 167 |
| Reclamações respondidas | 100% |
| Reclamações aguardando resposta | 0 |
| Reclamações avaliadas | 107 |
| Nota média dos consumidores | 8,42 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 91,1% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 88,9% |
| Tempo médio de resposta | 11 dias e 8 horas |
| Reputação no Reclame Aqui | RA1000 (Nota: 9,0/10) |
Com a reputação RA1000 e uma nota média de 9,0/10 no Reclame Aqui, a Caixa Seguradora se posiciona como uma das seguradoras mais bem avaliadas do setor. A empresa respondeu a 100% das reclamações recebidas e conseguiu resolver 91,1% delas, números que reforçam seu compromisso com a excelência no atendimento.
Além disso, 88,9% dos clientes que avaliaram afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa, o que evidencia a confiança e a satisfação dos consumidores. Embora o tempo médio de resposta seja de 11 dias e 8 horas, ligeiramente superior a alguns concorrentes, isso não impactou negativamente sua reputação, dada a alta eficiência na resolução de problemas.
Os dados mostram que a Caixa Seguradora é uma das melhores opções no mercado de seguros, com um atendimento de qualidade e um índice de satisfação superior. Ao continuar investindo em agilidade e soluções inovadoras, a empresa está bem posicionada para manter seu destaque no setor em 2025.
Fonte: Reclame Aqui
Bradesco Seguros
A Bradesco Seguros é uma das maiores seguradoras do Brasil, com forte presença no mercado de seguros automotivos e residenciais. Apesar de sua reputação como uma marca consolidada, os dados do Reclame Aqui para o ano de 2024 mostram uma avaliação considerada ruim pelos consumidores, com áreas que demandam melhorias significativas para elevar sua percepção entre os clientes.
Desempenho da Bradesco Seguros no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 4.578 |
| Reclamações respondidas | 99,7% |
| Reclamações aguardando resposta | 2 |
| Reclamações avaliadas | 2.388 |
| Nota média dos consumidores | 3,79 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 56,7% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 36,7% |
| Tempo médio de resposta | 7 dias e 14 horas |
| Reputação no Reclame Aqui | Ruim (Nota: 5,6/10) |
A Bradesco Seguros respondeu a 99,7% das reclamações, demonstrando agilidade e atenção no atendimento aos clientes. O tempo médio de resposta de 7 dias e 14 horas é um dos melhores entre as seguradoras analisadas, evidenciando um processo eficiente para o retorno das demandas.
No entanto, a empresa enfrenta desafios significativos em termos de satisfação dos consumidores. Apenas 56,7% das reclamações foram resolvidas e a nota média nas avaliações é de 3,79, indicando insatisfação generalizada com a solução dos problemas apresentados.
O índice de 36,7% dos clientes que voltariam a fazer negócio é o mais baixo entre as seguradoras avaliadas, refletindo a necessidade de melhorias no relacionamento com os consumidores.
Os dados revelam que, embora a Bradesco Seguros tenha processos ágeis no atendimento, a eficácia na resolução de problemas e a experiência geral dos clientes precisam ser priorizadas. Investimentos em políticas de atendimento e estratégias para aumentar a confiança dos consumidores são essenciais para melhorar sua posição no mercado e sua reputação em 2025.
Fonte: Reclame Aqui
Zurich Seguros
A Zurich Seguros é uma seguradora internacional com forte presença no mercado brasileiro, oferecendo soluções completas em seguros para diversos perfis de clientes. No ano de 2024, a empresa foi avaliada como “Bom” no Reclame Aqui, refletindo um equilíbrio entre eficiência no atendimento e oportunidades para melhorar a satisfação dos consumidores.
Desempenho da Zurich Seguros no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 3.685 |
| Reclamações respondidas | 96,7% |
| Reclamações aguardando resposta | 103 |
| Reclamações avaliadas | 1.882 |
| Nota média dos consumidores | 5,75 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 77,8% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 56,8% |
| Tempo médio de resposta | 6 dias e 21 horas |
| Reputação no Reclame Aqui | Bom (Nota: 7,1/10) |
A Zurich Seguros demonstrou um forte compromisso com o atendimento, respondendo a 96,7% das reclamações recebidas e alcançando um tempo médio de resposta de 6 dias e 21 horas, um dos mais rápidos entre as seguradoras avaliadas. Sua nota média de 7,1 no Reclame Aqui reforça sua reputação positiva junto aos consumidores.
Embora a empresa tenha resolvido 77,8% das reclamações, a nota média de 5,75 nas avaliações e o índice de 56,8% de clientes dispostos a voltar a fazer negócio indicam a necessidade de aprimoramento na resolução de problemas e na experiência geral dos consumidores.
A Zurich Seguros é uma das melhores opções no mercado de seguros, especialmente para quem valoriza um atendimento rápido e eficiente. Com melhorias focadas na satisfação e fidelização dos clientes, a empresa pode fortalecer ainda mais sua posição no mercado em 2025.
Fonte: Reclame Aqui
Caixa Seguradora
A Caixa Seguradora é uma das principais referências no mercado de seguros em 2025. Reconhecida pela sua ampla atuação e pela confiança dos consumidores, a empresa atingiu a reputação máxima no Reclame Aqui, destacando-se por sua eficiência no atendimento e pela alta taxa de satisfação dos clientes.
Desempenho da Caixa Seguradora no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 167 |
| Reclamações respondidas | 100% |
| Reclamações aguardando resposta | 0 |
| Reclamações avaliadas | 107 |
| Nota média dos consumidores | 8,42 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 91,1% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 88,9% |
| Tempo médio de resposta | 11 dias e 8 horas |
| Reputação no Reclame Aqui | RA1000 (Nota: 9,0/10) |
Com a reputação RA1000 e uma nota média de 9,0/10 no Reclame Aqui, a Caixa Seguradora se posiciona como uma das seguradoras mais bem avaliadas do setor. A empresa respondeu a 100% das reclamações recebidas e conseguiu resolver 91,1% delas, números que reforçam seu compromisso com a excelência no atendimento.
Além disso, 88,9% dos clientes que avaliaram afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa, o que evidencia a confiança e a satisfação dos consumidores. Embora o tempo médio de resposta seja de 11 dias e 8 horas, ligeiramente superior a alguns concorrentes, isso não impactou negativamente sua reputação, dada a alta eficiência na resolução de problemas.
Os dados mostram que a Caixa Seguradora é uma das melhores opções no mercado de seguros, com um atendimento de qualidade e um índice de satisfação superior. Ao continuar investindo em agilidade e soluções inovadoras, a empresa está bem posicionada para manter seu destaque no setor em 2025.
Fonte: Reclame Aqui
Yelum Seguradora
A Yelum Seguradora é uma empresa que busca se destacar no mercado brasileiro de seguros, oferecendo soluções para diversos perfis de clientes. Em 2024, a seguradora foi avaliada como “Regular” no Reclame Aqui, com resultados que refletem tanto avanços quanto desafios a serem superados para melhorar a experiência do consumidor.
Desempenho da Yelum Seguradora no período de 01/01/2024 a 31/12/2024
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações recebidas | 2.223 |
| Reclamações respondidas | 99,5% |
| Reclamações aguardando resposta | 10 |
| Reclamações avaliadas | 1.011 |
| Nota média dos consumidores | 5,26 |
| Porcentagem de resolução de problemas | 72,8% |
| Clientes que voltariam a fazer negócio | 51,6% |
| Tempo médio de resposta | 7 dias e 7 horas |
| Reputação no Reclame Aqui | Regular (Nota: 6,8/10) |
Com uma taxa de resposta de 99,5%, a Yelum Seguradora demonstrou um compromisso notável em atender as demandas de seus clientes. O tempo médio de resposta de 7 dias e 7 horas posiciona a empresa entre as mais ágeis do setor no retorno às solicitações.
Por outro lado, a taxa de resolução de 72,8% e a nota média de 5,26 nas avaliações mostram que há espaço para melhorias no atendimento e na satisfação geral. O índice de 51,6% dos clientes que afirmam que voltariam a fazer negócio reforça a necessidade de aprimorar a experiência do consumidor.
A Yelum Seguradora possui um desempenho consistente em aspectos relacionados à agilidade e atenção no atendimento. Para elevar sua posição entre as melhores seguradoras, a empresa deve investir em estratégias para aumentar a taxa de resolução de problemas e a confiança dos clientes, consolidando-se como uma escolha confiável em 2025.
Fonte: Reclame Aqui
O que diz o especialista em seguros, Anderson Gimenez SUSEP nº 201069165, sobre as 12 Melhores e Piores Seguradoras do Brasil em 2025 Segundo o Reclame Aqui
Para o especialista em seguros Anderson Gimenez, registrado sob o SUSEP nº 201069165, o levantamento das 12 melhores e piores seguradoras do Brasil em 2025, baseado nos dados do Reclame Aqui, oferece insights valiosos para quem busca um serviço de qualidade.
Anderson destaca que, ao avaliar as seguradoras, é essencial considerar não apenas os números, mas também o contexto de cada empresa no mercado.
Segundo o especialista, a reputação no Reclame Aqui funciona como um termômetro da experiência do consumidor. Empresas como a Caixa Seguradora e a Suhai, que conquistaram a reputação RA1000, se sobressaem ao oferecer atendimento eficiente e soluções rápidas.
Por outro lado, seguradoras com baixa taxa de resolução ou nota média insatisfatória, como a Bradesco Seguros, enfrentam o desafio de reconquistar a confiança de seus clientes.
Anderson também ressalta a importância de indicadores como o tempo médio de resposta e a taxa de clientes que voltariam a fazer negócio. Ele explica que esses critérios são fundamentais para medir a capacidade de fidelização das seguradoras, algo que pode influenciar diretamente a escolha dos consumidores.
O especialista orienta os consumidores a analisarem cuidadosamente os dados e cruzarem as informações com suas necessidades específicas.
Ele reforça que, embora as melhores seguradoras se destaquem por sua eficiência, empresas em posição intermediária ou com desempenho regular podem ser opções interessantes para casos específicos, desde que apresentem melhora nos aspectos avaliados.
Com sua análise, Anderson Gimenez reforça a importância de utilizar fontes confiáveis como o Reclame Aqui para orientar escolhas conscientes e seguras no mercado de seguros automotivos.
